Renault Vertrag 2009

Renault Retail Group: abgelegt unter Qualität, am Dienstag 25 September 2007 um 18:33

Qualität ohne Kompromisse

  • Erhebliche Fortschritte seit 2003
  • Priorität Nummer eins des Renault Vertrags 2009
  • Produkt- und Servicequalität im Fokus

Renault hat die Produkt- und Servicequalität in den vergangenen Jahren deutlich verbessert, hält jedoch weitere Anstrengungen in diesem Bereich für notwendig. „Wir haben seit 2003 eindeutige Fortschritte gemacht, müssen aber diesen Weg in allen Bereichen konsequent weitergehen, um unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen”, erklärte Yann Vincent, Senior Vice President Quality.

Ziel ist es, dauerhaft zu den Top drei Autoproduzenten in puncto Qualität zu zählen. Dazu setzt der Hersteller umfangreiche Maßnahmen um, die unter dem Namen „Plan Excellence Renault” (PER) zusammengefasst werden. Dieser Plan umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs und alle Aktivitäten des Unternehmens – vom ersten Entwurf über die Produktion bis zum Verkauf und Kundendienst. Er zielt auf eine nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen.



Qualität seit 2003 deutlich verbessert

Auf Basis einer Analyse der damals nicht zufrieden stellenden Situation rief Renault Anfang 2003 einen umfassenden Plan ins Leben, der weit reichende Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung in den Bereichen Produkt und Service enthält. In den relevanten internen und externen Untersuchungen zur Messung der Qualität sind seitdem deutliche Verbesserungen erkennbar. So ging die Zahl der liegen gebliebenen Fahrzeuge und der Vorfälle um rund 70 Prozent zurück. Außerdem ist die diesbezügliche Streuung deutlich reduziert worden. Auch die ADAC-Pannenstatistik zeigt nachhaltige Fortschritte bei den Fahrzeugen der jüngeren Produktionsjahre. Die Garantiefälle innerhalb des ersten Jahres verzeichnen im Vergleich der Jahre 2005 und 2006 einen Rückgang um 40 Prozent.

Auch bei der Qualität von Verkauf und Kundendienst im Renault Netz verzeichnet die Marke mit dem Rhombus einen klaren Aufwärtstrend. In Deutschland stieg der Anteil der sehr zufriedenen Kunden mit dem Neuwagenverkauf in den vergangenen beiden Jahren von 78 Prozent auf über 84 Prozent, so die Ergebnisse der regelmäßigen Kundenbefragungen. Im Kundendienst wuchs der Anteil von 68 Prozent auf aktuell rund 78 Prozent sehr zufriedene Kunden. „Diese Entwicklung ist sehr erfreulich und zeigt die Konsequenz unserer Arbeit in den letzten drei Jahren”, unterstrich Sylvain Charbonnier, Direktor Qualität und Kundendienst Renault Deutschland.

Potential weiter ausschöpfen

Gleichwohl sieht sich Renault noch nicht am Ziel: „Wir wissen, dass wir noch viel Arbeit vor uns haben”, räumte Jacques Rivoal ein, Vorstandsvorsitzender Renault Deutschland. Qualität ist die erste Verpflichtung des Vertrags 2009, der aktuellen Renault Strategie. Danach soll der neue Laguna, der in der zweiten Jahreshälfte 2007 auf den Markt kommt, einen Rang unter den Top Drei seines Segments hinsichtlich Produkt- und Servicequalität einnehmen. Gleiches gilt für die anschließend neu auf den Markt kommenden Modelle des französischen Herstellers. Dazu wurde mit dem „Plan Excellence Renault” die zweite Stufe der Qualitätsoffensive gezündet.

Im Produktbereich gewährleisten neue Konstruktionsprozesse, hohe Investitionen in die Mitarbeiterfortbildung und ein umfassendes Kontrollprogramm bei der Herstellung ein hohes Qualitätsniveau. Zudem konzentriert sich der Hersteller auf die Zuliefererqualität und auf ausführliche Praxis- und Belastungstests der Fahrzeuge. Hinsichtlich der Qualität von Verkauf und Kundendienst sollen 20 so genannte „Engagements” optimale Qualität in den Händlerbetrieben garantieren. Diese werden in den nächsten Jahren weiter umgesetzt

Qualität in fünf Stufen

Plan Excellence Renault

Der „Plan Excellence Renault” (PER) zielt auf die Produkt- und Servicequalität. Dieser Plan umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs und alle Aktivitäten des Unternehmens vom ersten Entwurf über die Produktion bis zum Verkauf und Kundendienst und zielt auf eine nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen. Er unterteilt sich in fünf Stufen:

PER 1: Produktqualität ab der ersten Konzeption

PER 2: Perfekt angepasste Produktionsprozesse

PER 3: Verlässlichkeit und Langlebigkeit des Produkts

PER 4: Vollste Zufriedenheit des Kunden im Verkauf und Kundendienst

PER 5: Qualität als selbstverständliches Element der Unternehmenskultur